FAQ

Hier erfahren Sie das Wichtigste über den Shop von WALT-DEKO

Inhalt

 

I. Bestellung/Online-Kauf

1. Produkte

1.1 Wie finde ich ein bestimmtes Produkt?

Alle Walt-Deko Artikel sind in Produktbereiche und Produktgruppen unterteilt. Wählen Sie den Navigationspunkt „Alle Kategorien“, um eine Übersicht aller angebotenen Produktbereiche zu erhalten. Unser Sortiment umfasst eine Vielzahl von Produkten aus den Bereichen „Werbung & Dekoration“, „Haus & Garten“, „Privat & Geschäft“, in klein groß und XXL. Wählen Sie einen der Produktbereiche in der oberen Navigation aus und Sie gelangen schnell und direkt zu den Angeboten, die Sie interessieren. Nachdem Sie eine Auswahl getroffen haben, sind alle Produktbereiche und Produktgruppen weiterhin in der linken Spalte der Seite aufgeführt. So können Sie unmittelbar zwischen einzelnen Sortimenten wechseln. Sie können auch die Suchfunktion der Seite nutzen. Diese finden Sie über der Navigation im oberen Bereich der Seite. Geben Sie die gesuchte Produktgruppe - z.B. Giraffe - oder den direkten Artikelnamen bzw. die Artikelnummer (sofern bekannt) des Produktes in das Suchfeld ein und die Suchergebnisse werden als Liste angezeigt.

1.2 Wie setzt sich der Preis zusammen?

Alle Preise auf shop.dekorationsfiguren.de sind in Euro angegeben und verstehen sich einschließlich der jeweils gültigen gesetzlichen Mehrwertsteuer. Sollten Sie eine Abholung in einem unserer Lager wünschen, können wir Ihnen gegebenenfalls Versandkosten zurückerstatten. Kontaktieren Sie uns hierzu bitte unbedingt vor Bestellung um Ihnen genaue Zahlen nennen zu können. Die Höhe der anfallenden Kosten wird Ihnen bei dem Preis der Ware angezeigt. Die Liefer- und Versandkosten für Ihre gesamte Bestellung sehen Sie im Warenkorb vor dem Absenden Ihrer Bestellung. Detaillierte Infos zur Abholung der Ware in einem unserer Lager und zur Liefer- und Versandkostenberechnung finden Sie auch hier in den FAQ unter Lieferung und Versand.

1.3 Wie lege ich Produkte auf meinen Merkzettel?

Auf jeder einzelnen Produktunterseite haben Sie die Option „Auf den Merkzettel“. Klicken Sie auf diesen Button und der betreffende Artikel wird auf Ihrem persönlichen Merkzettel gespeichert. Um Ihren Merkzettel einzusehen, müssen Sie sich zunächst über „Login“ anmelden. Über die Punkte "Mein Konto" und „Merkzettel“ gelangen Sie direkt zu einer Übersicht aller bisher gemerkten Angebote. In Ihrem Kundenkonto können Sie Ihren Merkzettel jederzeit ansehen, verändern, teilen oder ausdrucken. Bitte beachten Sie, dass die Option „Merkzettel“ in keinem Bezug zum Warenkorb steht, d.h. wenn Sie eine Bestellung aufgeben, werden die Artikel aus Ihrer Merkliste nicht berücksichtigt. Sie können allerdings die Produkte vom Merkzettel direkt in den Warenkorb über den Button „Zum Warenkorb hinzufügen“ legen.

1.4 Wie kann ich Produkte vergleichen?

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit mehrere Produktangebote auf einen Blick miteinander zu vergleichen. Nutzen Sie hierfür unseren Merkzettel indem Sie die gewünschten Produkte Diesem hinzufügen. Nachdem Sie ihre Auswahl getroffen haben, klicken Sie auf den Link „Mein Merkzettel“ direkt oberhalb der Produktauflistung. In der folgenden Übersicht werden die von Ihnen ausgewählten Artikel im Hinblick auf ihre Eigenschaften und technischen Details miteinander verglichen. Natürlich können Sie jederzeit weitere Produkte zur Vergleichsansicht hinzufügen. Klicken Sie dazu auf den Button „Auf den Merkzettel“, den Sie auf jeder einzelnen Produktseite finden. Der Artikel wird dann automatisch mit in die Vergleichsansicht aufgenommen.

 

2. Bestellungvorgang

2.1 Wie funktioniert der Bestellvorgang

Möchten Sie nun die ausgewählten Produkte bestellen, so klicken Sie auf „In den Warenkorb“. Im Folgenden werden Sie durch den Bestellvorgang geleitet. Jetzt trennen Sie nur noch wenige Schritte vom Abschluss Ihrer Bestellung. Zunächst müssen Sie sich registrieren oder anmelden, sofern Sie bereits registriert sind. Weitere Informationen finden Sie in den FAQ unter Registrieren und Anmelden. Durch einen Klick auf das Warenkorbsymbol öffnet sich Ihr Warenkorb und die von Ihnen ausgewählten Produkte werden angezeigt.

2.2 Warenkorb

Dieser zeigt Ihnen eine Übersicht aller von Ihnen ausgewählten Artikel. Über den Button „Weiter einkaufen“ haben Sie die Möglichkeit zusätzliche Artikel auszuwählen und in Ihren Warenkorb zu legen. Die Anzahl der zu bestellenden Artikel ist auf handelsübliche Mengen begrenzt. Sollten Sie eine größere Menge benötigen, wenden Sie sich bitte per Mail an uns. Gerne erstellen wir Ihnen ein entsprechendes Angebot.

2.3 Adressdaten

Bitte geben Sie hier Ihre persönlichen Daten, wie Vorname, Nachname, Straße, Postleitzahl und Ort ein. Befindet sich in Ihrem Warenkorb ein FSK/USK 18 Artikel, ist die Eingabe Ihres Geburtsdatums zwingend erforderlich. Damit wir Sie bei Rückfragen zu Ihrer Bestellung erreichen können, benötigen wir entweder eine Telefon- oder eine Handynummer. Geben Sie bitte ebenso Ihre Liefer- und Rechnungsadresse an. Informationen zu den verfügbaren Möglichkeiten und den entsprechenden Kosten finden Sie unter Lieferung und Versand und Versandkosten.

2.4 Zahlungswunsch

Wählen Sie bitte die von Ihnen bevorzugte Zahlart aus. Wir bieten Ihnen eine Zahlung per PayPal, , Giropay, Sofortüberweisung, Geschenkkarte, Kreditkarte, Lastschrift, Rechnungskauf oder Finanzierung an. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie unter Bezahlung.

2.5 Bestellübersicht

In dieser Aufstellung Ihrer gesamten Bestellung sehen Sie die Anzahl, den Stückpreis und den Gesamtpreis jedes Artikels ebenso die ausgewählte Zahlart und die Versandkosten. Auch die Rechnungs- und Lieferanschrift. Eingabefehler können während des Bestellvorgangs jederzeit entweder im Browser durch den „Zurück“-Button, im unteren Bildschirmbereich durch den „Zurück“-Button oder durch den jeweils angebrachten Button "Ändern" korrigiert werden. Durch Klick auf "Bestellung aufgeben" geben Sie ein rechtsverbindliches Angebot ab. Lesen Sie dazu mehr in den AGB's unter dem Punkt "Vertragsabschluss".

2.6 Bezahlen

Sofern alle Angaben richtig sind, schicken Sie Ihre Bestellung über den Button „Bestellung aufgeben“ ab. Im Anschluss an den Bestellvorgang erhalten Sie eine automatisch generierte Auftragsbestätigung per E-Mail, in der Ihre Bestellung nochmals aufgeführt ist. Diese Auftragsbestätigung dokumentiert lediglich, dass Ihre Bestellung eingegangen ist, stellt aber noch keine Annahme Ihres Angebots dar. Ein Vertrag kommt erst durch unsere Annahmeerklärung, die wir mit einer gesonderten E-Mail versenden oder durch den Versand der Ware zustande. Falls ein Produkt nicht lieferbar ist, werden wir keine Annahmeerklärung abgeben, so dass kein Vertrag zustande kommt. Darüber werden wir Sie informieren. Bereits von Ihnen geleistete Zahlungen werden wir Ihnen dann unverzüglich rückerstatten.

2.7 Bestelldaten

Die Bestelldaten sind, nach dem Sie sich unter "Login" angemeldet haben, im Bereich „Mein Kundenkonto“ so lange zugänglich, wie Ihr Kundenkonto besteht. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zum Kauf werden nicht zusammen mit den Bestelldaten gespeichert. Zur Sicherheit sollten Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und alle E-Mails von „Walter Werbe- & Dekorationsfiguren“ im Zusammenhang mit der Bestellung selbst aufbewahren und speichern.

2.8 Vertragssprache

Der Vertragsschluss erfolgt ausschließlich auf Deutsch.

 

3. Bezahlung

3.1 Mit welchen Zahlungsmitteln kann ich bezahlen?

Auf shop.dekorationsfiguren.de können Sie per Vorkasse, PayPal, Sofortüberweisung, mit Ihrer Kreditkarte (MasterCard und VISA), der Walt-Deko Geschenkkarte, per Lastschriftverfahren und Rechnungskauf oder auch über eine Finanzierung (Ratenkauf) bezahlen.

3.2 Zahlung per Vorkasse

Entscheiden Sie sich für die Zahlart Vorkasse, erhalten Sie umgehend nach dem Absenden der Bestellung die Bestätigung per E-Mail. In dieser E-Mail geben wir Ihnen die Zalando Bankverbindung bekannt. Achten Sie bei der Überweisung bitte darauf, im Verwendungszweck Ihre Bestellnummer anzugeben. Nur so ist uns die Zuordnung Ihrer Zahlung möglich. Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, wird Ihre Lieferung umgehend auf den Weg gebracht. Beachten Sie bitte, dass es je nach Kreditinstitut zwischen 2-4 Werktage dauern kann, bis Ihre Zahlung bei uns eintrifft. Für Zahlungen aus Österreich verlängert sich die Dauer auf bis zu 5 Arbeitstage.

3.3 Zahlung per Paypal

Bezahlen Sie Ihre Bestellung bequem und sicher mit PayPal. Wählen Sie PayPal als Zahlungsart aus, und Sie werden am Ende des Bestellvorganges direkt zu PayPal weitergeleitet. Wenn Sie schon PayPal-Kunde sind, können Sie sich dort mit Ihren Benutzerdaten anmelden und die Zahlung bestätigen. Bezahlen mit PayPal ist ganz einfach, denn jeder, der über ein Bankkonto oder eine Kreditkarte verfügt, kann problemlos mit PayPal bezahlen. Dazu kann man entweder sein PayPal-Konto per Banküberweisung aufladen, oder aber die unkomplizierte Bezahlung per Lastschrift oder Kreditkarte nutzen. PayPal leitet dann den Betrag sofort weiter und Sie können direkt sehen, wie das Geld innerhalb von Sekunden ankommt.

3.4 Zahlung mit Sofortüberweisung

Mit Sofortüberweisung bezahlen Sie direkt mit Ihrem Online-Banking-Konto. In wenigen Schritten stellen Sie eine Überweisung in Ihr Online-Banking-Konto ein. Nach Abschluss der Sofortüberweisung erhalten wir eine Bestätigung und können die von Ihnen bestellte Ware versenden. Sofortüberweisung entspricht den hohen Sicherheitsstandards des Online-Bankings und verfügt über TÜV-geprüften Datenschutz. Sie müssen sich nicht registrieren, sondern benötigen für die Bezahlung mit Sofortüberweisung nur Ihre Zugangsdaten für das Online-Banking Ihrer Bank (PIN-Nummer und TAN).

3.5 Zahlung mit Kreditkarte (MasterCard oder VISA)

Auf Mediamarkt.de können Sie einfach und sicher per Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren MasterCard und VISA. Durch Abfrage Ihrer Kartenprüfnummer und MasterCard SecureCode/Verified by Visa, sind Sie bei shop.dekorationsfiguren.de auf der sicheren Seite. Zur Verschlüsselung der Daten benutzen wir zudem das moderne Secure Socket Layer-Verfahren (SSL).

3.5.1 Wann wird meine Kreditkarte belastet?

Die Kartenbelastung erfolgt in der Regel mit Auslieferung der bestellten Ware. Haben Sie sich bei Ihrer Onlinebestellung für eine Teilauslieferung entschieden, wird Ihre Kreditkarte bei Versand der einzelnen Artikel auch nur mit dem jeweiligen Betrag belastet. Der Zeitraum zwischen Bestellung und Übergabe an den Logistiker beträgt bei sofort lieferbaren Waren nur wenige Stunden, bei nicht verfügbaren Waren oder bei Vorbestellungs-Artikeln wird die Lieferzeit auf der Produktdetailseite angezeigt.

3.5.2 Was ist die Kartenprüfnummer?

Die Kartenprüfnummer setzt sich aus den drei letzten Ziffern der Zahl zusammen, die auf dem Unterschriftsfeld abgedruckt ist. Bei vielen E-Mail-, Telefon- oder Internetbestellungen wird die Kartenprüfnummer zusätzlich abgefragt, um zu gewährleisten, dass der Käufer die Karte auch tatsächlich in den Händen hält und sich nicht etwa alter Kartenbelege bedient.

3.5.3 MasterCard Secure Code/ Verified by VISA

Mit MasterCard SecureCode und Verified by Visa wird online einkaufen noch sicherer. Nimmt Ihre Bank an diesem Verfahren teil, öffnet sich beim Bezahlen ein Eingabefeld, das Sie mit Ihrer Bank verbindet. Dort geben Sie Ihr persönliches Kennwort ein und identifizieren sich dadurch als der rechtmäßige Karteninhaber. Das Kennwort ist ein Sicherheitswert, den nur Sie und Ihre Bank kennen. Um zu erfahren, ob Ihre persönliche Bank an den Verfahren teilnimmt, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Bankberater.

3.6 Zahlung mit der Walt - Deko Geschenkkarte

Mit der Walt-Deko Geschenkkarte können Sie im Onlineshop shop.dekorationsfiguren.de einkaufen. Bitte beachten Sie, dass beim Einkauf auf shop.dekorationsfiguren.de ausschließlich Walt-Deko Geschenkkarten eingesetzt werden können, die über einen Geschenkcode verfügen. Die Eingabe dieses Codes ist für eine Transaktion erforderlich. Falls das Guthaben auf Ihrer Geschenkkarte zur vollständigen Bezahlung Ihrer Bestellung nicht ausreicht, können Sie den Restbetrag auch über die weiteren Zahlarten bezahlen. Geben Sie dazu den Code in das dafür vorgesehene Feld ein. Der Wert der Geschenkkarte wird vom Wert des Warenkorbs abgezogen und Sie können den Restbetrag mit einem anderen Zahlungsmittel begleichen. Auch die Kombination mehrerer Geschenkkarten ist möglich. Ihre Geschenkkarte wird erst beim Abschluss Ihrer Bestellung belastet. Mehr Informationen zu diesem Thema erhalten Sie unter Geschenkkarte. Zu Ihrer Sicherheit: Bewahren Sie Ihre Geschenkkarte samt Code für Dritte unzugänglich auf, da mit diesen Daten auf das Guthaben der Geschenkkarte zugegriffen werden kann. Für Schäden, die aus Transaktionen Unberechtigter unter Angabe des Codes entstehen, welcher sich auf der Geschenkkarte befindet, übernehmen wir keine Haftung.

3.7 Kauf auf Rechnung

Als Privatperson oder Geschäftskunde bequem per Rechnung bezahlen.

3.7.1 Kauf auf Rechnung - Billpay

Beim Kauf auf Rechnung ist der Rechnungsbetrag an dem in der Rechnung genannten Kalendertag (20 Kalendertage nach dem Rechnungsdatum) zur Zahlung an unseren externen Partner Billpay GmbH [Link auf https://www.billpay.de/endkunden/] fällig. Die Zahlungsart Kauf auf Rechnung besteht nicht für alle Angebote und setzt unter anderem eine erfolgreiche Bonitätsprüfung durch die Billpay GmbH voraus. Wenn dem Kunden für bestimmte Angebote nach Prüfung der Bonität der Kauf auf Rechnung gestattet wird, erfolgt die Abwicklung der Zahlung in Zusammenarbeit mit der Billpay GmbH, an die wir unsere Zahlungsforderung abtreten. Der Kunde kann in diesem Fall nur an die Billpay GmbH mit schuldbefreiender Wirkung leisten. Wir bleiben auch bei dem Kauf auf Rechnung über Billpay zuständig für allgemeine Kundenanfragen (z.B. zur Ware, Lieferzeit, Versendung), Retouren, Reklamationen, Widerruferklärungen und -zusendungen oder Gutschriften. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen [Link auf https://www.billpay.de/allgemein/datenschutz/] der Billpay GmbH.

3.8 Kauf auf Lastschrift - Billpay

SEPA-Lastschriftmandat; Bearbeitungsgebühr bei Rücklastschriften

(a) Beim Kauf per Lastschrift ist der Zahlbetrag sofort zur Zahlung per Einzug durch unseren externen Partner Billpay GmbH [Link auf https://www.billpay.de/endkunden/ ] von dem im Bestellprozess angegebenen Girokonto bei dem dort angegebenen Kreditinstitut (das Girokonto) fällig. Hiermit erteilen Sie der Billpay GmbH ein SEPA-Lastschriftmandat zur Einziehung fälliger Zahlungen und weisen Ihr Geldinstitut an, die Lastschriften einzulösen. Die Gläubiger-Identifikationsnummer von Billpay ist DE19ZZZ00000237180. Die Mandatsreferenznummer wird Ihnen zu einem späteren Zeitpunkt per Email zusammen mit einer Vorlage für ein schriftliches Mandat mitgeteilt. Sie werden zusätzlich dieses schriftliche Mandat unterschreiben und an Billpay senden. Hinweis: Innerhalb von acht Wochen können Sie, beginnend mit dem Belastungsdatum, die Erstattung des belasteten Betrages verlangen. Es gelten dabei die mit Ihrem Geldinstitut vereinbarten Bedingungen. Bitte beachten Sie, dass die fällige Forderung auch bei einer Rücklastschrift bestehen bleibt. Weitere Informationen finden Sie auf https://www.billpay.de/sepa. Die Vorabinformation zum Einzug der SEPA-Lastschrift wird Ihnen mindestens einen Tag vor Fälligkeit per Email an die von Ihnen beim Bestellvorgang angegebene Email-Adresse gesendet. Wenn das Girokonto die erforderliche Deckung nicht aufweist, besteht seitens des kontoführenden Kreditinstituts keine Verpflichtung zur Einlösung. Teileinlösungen werden im Lastschriftverfahren nicht vorgenommen. (b) Die Zahlungsart Kauf per Lastschrift besteht nicht für alle Angebote und setzt unter anderem eine erfolgreiche Bonitätsprüfung durch die Billpay GmbH [Link auf https://www.billpay.de/de/endkunden-de/ ]sowie ein in Deutschland geführtes Girokonto voraus. Wenn dem Kunden für bestimmte Angebote nach Prüfung der Bonität der Kauf per Lastschrift gestattet wird, erfolgt die Abwicklung der Zahlung in Zusammenarbeit mit der Billpay GmbH, an die wir unsere Zahlungsforderung abtreten. Der Kunde kann in diesem Fall nur an die Billpay GmbH mit schuldbefreiender Wirkung leisten. Wir bleiben auch bei dem Kauf per Lastschrift über Billpay zuständig für allgemeine Kundenanfragen (z.B. zur Ware, Lieferzeit, Versendung), Retouren, Reklamationen, Widerrufserklärungen und -zusendungen oder Gutschriften. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen [Link auf https://www.billpay.de/allgemein/datenschutz/] der Billpay GmbH. (c) Mit der Angabe des Girokontos bestätigen Sie, dass Sie zum Bankeinzug über das entsprechende Girokonto berechtigt sind und für die erforderliche Deckung sorgen werden. Rücklastschriften sind mit einem hohen Aufwand und Kosten für uns und die Billpay GmbH verbunden. Im Fall einer Rücklastschrift (mangels erforderlicher Deckung des Girokontos, wegen Erlöschen des Girokontos oder unberechtigten Widerspruchs des Kontoinhabers) ermächtigen Sie Billpay, die Lastschrift für die jeweils fällige Zahlungsverpflichtung ein weiteres Mal einzureichen. In einem solchen Fall sind Sie verpflichtet, die durch die Rücklastschrift entstehenden Kosten zu zahlen. Weitergehende Forderungen sind vorbehalten. Es wird Ihnen die Möglichkeit eingeräumt, den Nachweis zu führen, dass durch die Rücklastschrift geringere oder gar keine Kosten entstanden sind. Angesichts des Aufwands und der Kosten für Rücklastschriften und zur Vermeidung der Bearbeitungsgebühr bitten wir Sie im Falle eines Widerrufs oder eines Rücktritts vom Kaufvertrag, einer Retoure oder einer Reklamation, der Lastschrift nicht zu widersprechen. In einem solchen Fall erfolgt nach Abstimmung mit uns die Rückabwicklung der Zahlung durch Rücküberweisung des entsprechenden Betrags oder durch Gutschrift.

3.9 Zahlung mit Finanzierung - Billpay

Mit dem Billpay Ratenkauf können Sie Ihre Wunschprodukte schnell und einfach finanzieren, dabei wählen Sie die Laufzeit. Der Billpay Ratenkauf ist komplett online und benötigt keine zusätzliche Identifizierung (kein Post-Ident). Sie können Ihre Ware also ganz bequem von zu Hause per Mausklick finanzieren.

3.10 Bezahlung als Gast

Sie haben die Möglichkeit Bestellungen als Gast vorzunehmen. Wenn Sie sich für diese Bestellart entscheiden, müssen Sie sich vor einer Bestellung nicht registrieren. Bitte beachten Sie, dass Sie für jede weitere Bestellung Ihre Daten erneut eingeben müssen. Die im Rahmen einer Gastbestellung von Ihnen gemachten Angaben erheben, verarbeiten und nutzen wir zum Zwecke der Vertragsdurchführung. Wir speichern die von Ihnen angegebenen Informationen für den Zeitraum der Bearbeitung und Abwicklung Ihrer Bestellung. Danach werden Ihre Daten gelöscht, es sei denn Sie entscheiden sich innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Bestellung für eine Aktivierung Ihres Kundenkontos. Daten, die wir aufgrund gesetzlicher, satzungsmäßiger oder vertraglicher Aufbewahrungspflichten speichern müssen, werden statt einer Löschung gesperrt, um eine Nutzung für andere Zwecke zu verhindern. Im Rahmen einer Gastbestellung erhalten Sie Informationen über das Angebot und sonstige Aktionen von Walter Werbe- & Dekorationsfiguren nur, sofern Sie eingewilligt haben. In diesem Fall speichern und nutzen wir Ihre Angaben zu diesem Zweck. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen.

3.11 Kreditprüfung

Zum Zweck der Kreditprüfung wird uns die Bürgel Wirtschaftsinformationen GmbH & Co. KG, Postfach 500 166, 22701 Hamburg, die in ihrer Datenbank zu Ihrer Person gespeicherten
Adress- und Bonitätsdaten einschließlich solcher, die auf der Basis mathematisch-statistischer Verfahren ermittelt werden, zur Verfügung stellen, sofern wir unser berechtigtes Interesse glaubhaft dargelegt haben.

 

4. Lieferung und Versand

4.1 Lieferung innerhalb Deutschlands

Sie können sich jeden Artikel Ihrer Bestellung an eine beliebige Adresse deutschlandweit liefern lassen. Wir liefern Ihre Ware von Montag bis Freitag zu Ihrem Wunschtermin (soweit verfügbar) an Ihre Rechnungsadresse oder eine von Ihnen angegebene abweichende Lieferanschrift. Bitte beachten Sie, dass die ausschließliche Lieferung an deutsche Adressen bedingt, dass der Einkauf in unserem Onlineshop immer steuerpflichtig erfolgt. Eine nachträgliche Erstattung des Steuerbetrages ist nicht möglich.

4.2 Lieferung ins Ausland

Gerne liefern wir Ihre Bestellung auch ins Ausland. Die Versandkosten für die Lieferung nach Österreich und in die Schweiz entnehmen Sie bitte den einzelnen Produktunterseiten bzw. dem Warenkorb. Bitte beachten Sie, dass eventuell weitere Gebühren für Zollanmeldung, Ausfuhranmeldung in die Schweiz entstehen können. Diese werden Ihnen gesondert in Rechnung gestellt, bzw. sind beim Zollamt zu begleichen.

4.3 Lieferzeiten und Versandkosten

Sollten Sie sich für die Abholung vor Ort entschieden haben, erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung, sobald die Ware abholbereit ist. Den dadurch entstehenden Abholrabatt erfragen Sie bitte vor Bestellung. Die Versandkosten variieren nach Warengruppe und Größe der Ware. Die Versandkosten werden während des Bezahlvorgangs immer im Detail angezeigt. Sie wissen also immer bereits vor Abschluss Ihrer Bestellung, welche Versandkosten Ihnen entstehen. Haben Sie mehrere Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt? Dann gilt für die gesamte Bestellung die längste Lieferzeitangabe. Dadurch möchten wir vermeiden, dass Ihnen zusätzliche Versandkosten entstehen. Auf Ihren Wunsch können wir die Artikel auch sofort versenden, sobald diese verfügbar sind. Für mehrere Lieferpakete fallen jedoch zusätzliche Versandkosten an.

Lieferung zum Verwendungsort – deutsche Inseln: Bei Lieferung von Großfiguren auf die deutschen Inseln erfolgt die Lieferung immer nur bis zum „Anleger“ und nicht bis hinter die 1. verschließbare Tür (je nachdem auf welcher Insel Sie wohnen, sind auch die Anleger unterschiedlich). Der Transport ab dem Anleger ist von Ihnen selbst zu organisieren. Ein Versand zum Verwendungsort ist nicht möglich. Paketsendungen und Stückgut sind hiervon nicht betroffen. Betroffen sind folgende Zustell- und PLZ-Bereiche: Amrum (PLZ 25946), Baltrum (PLZ 26579), Borkum (PLZ 26757), Föhr (PLZ 25938), Halligen (PLZ 25849, 25859, 25863, 25869), Helgoland (PLZ 27498), Juist (PLZ 26571), Langeoog (PLZ 26465), Norderney (PLZ 26548), Spiekeroog (PLZ 26474), Sylt (PLZ 25978 -25999), Wangerooge (PLZ 26486)

Versandkosten von mehreren ArtikelnWerden zwei oder mehrere Artikel der Versandart
Paketversand“ bestellt, werden die Versandkosten nur einmal berechnet, sofern wir die Artikel in einem Paket versenden können. Beinhaltet Ihre Bestellung bspw. eine Großfigur und einen kleineren Artikel, der als Paket geliefert werden würde, summieren sich die Versandkosten für beide Artikel laut System. Dies gilt auch für die Lieferung von mehreren Großfiguren. Sollte es uns möglich sein die Versandkosten hierdurch zu minimieren, erhalten Sie eine Teilrückerstattung nach Versand der Ware.

4.4 Expresslieferung und Lieferung zum Wunschtermin

Verfügbar für sofort verfügbare Artikel, bzw. für alle weiteren Artikel, sofern der Wunschtermin der Lieferung später stattfindet als die angegebene Lieferzeit beträgt. Unsere zusätzlichen Lieferarten Expresslieferung und Lieferung zum Wunschtermin können unter den folgenden Bedingungen ausgewählt werden:

  • Prüfen Sie in der Artikeldetailansicht ob eine Expresslieferung möglich ist in dem bei Lieferzeit „sofort verfügbar“ bzw. „lagernd“ angegeben ist
  • Prüfen Sie ob die angegebene Lieferzeit für ihren Wunschtermin ausreichend ist
4.5 Wo bleibt meine Lieferung?

Sollten Sie Ihre aktuelle Bestellung noch nicht erhalten haben, melden Sie sich bitte zunächst über "Login" an und überprüfen Sie unter „Mein Kundenkonto“ - „Bestellungen & Merkzettel“ - „Bestellungen“, ob der Versand bereits erfolgt ist, insbesondere wenn Sie weder eine Bestellbestätigung noch eine Rechnung per E-Mail erhalten haben. Falls Sie Ihre Auftragsbestätigung und Rechnung bereits erhalten haben, bieten wir Ihnen für den Paketversand die Möglichkeit der Nachverfolgung. Hierfür rufen Sie unter „Mein Kundenkonto“ die entsprechende Bestellung auf und klicken in der Bestellübersicht auf den Button „Sendung verfolgen". Bei Versand von Großfiguren können wir leider keine automatisierte Nachverfolgung anbieten, da diese Art der Sendungen per Güterspeditionen versendet wird. Ist eine Nachverfolgung Ihrer Bestellung nicht möglich, möchten wir Sie bitten, sich mit uns über das Kontaktformular bzw. telefonisch in Verbindung zu setzen!

4.6 Zustellung eine Großartikels

Wenn Sie eine Großfigur bestellt haben, erfolgt die Lieferung durch unsere Partnerspeditionen. Dazu wird sich der Zusteller ein bis zwei Werktage nachdem Sie Ihre Rechnung und Versandbestätigung erhalten haben, mit Ihnen unter der bei der Bestellung angegebenen Rufnummer in Verbindung setzen, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Etwa eine Stunde vor dem vereinbarten Liefertermin meldet sich für gewöhnlich der Zusteller nochmals bei Ihnen telefonisch, um ganz sicher zu gehen, dass Sie zu Hause sind. Sollte innerhalb von drei Werktagen keine Kontaktaufnahme von unserer Partnerspedition an Sie erfolgen, möchten wir Sie bitten, sich mit uns über das Kontaktformular oder telefonisch in Verbindung zu setzten.

 

5. Retouren und Umtausch

Welche Fristen Sie bei einer Retoure oder einem Umtausch zu beachten haben und Informationen zum Rückgabezustand der Ware, entnehmen Sie bitte unseren AGB unter Widerrufsbelehrung.

5.1 Artikel zurückgeben

Sie sind mit einem von Walt-Deko gekauften Produkt nicht zufrieden und wollen von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen?

Per Post

Sollten Sie ihre Bestellung auf dem Postweg erhalten haben, möchten wir Sie bitten diese Art des Versands auch für ihre Retourlieferung zu wählen. Bitte teilen Sie uns hierzu schriftlich mit, um welche Artikel es sich handelt, die Anzahl und den Grund für die Retoure. Wollen Sie ihr Widerrufsrecht ausüben, ist die Angabe eines Grundes nicht erforderlich. Sie erhalten Ihren Retourenschein sowie den vorfrankierten Retourenaufkleber zum Ausdrucken. Verpacken Sie Ihre Rücksendung sorgfältig! Soweit noch vorhanden verwenden Sie unsere Originalverpackung. Den ausgedruckten Retourenaufkleber mit der Adresse unseres Lagers kleben Sie bitte außen auf Ihr Rücksendepaket. So ist die Rücksendung für Sie kostenlos, eine zusätzliche Frankierung ist nicht erforderlich. Die Nutzung des Retourenscheins ist keine gesetzliche Vorraussetzung zur Ausübung des Widerrufsrechts.

Rücksendung von Großfiguren

Kann Ihre Rücksendung auf Grund von Größe und Gewicht nicht per Paket retourniert werden, bitten wir Sie, sich mit uns in schriftlich in Verbindung zu setzen. Wir organisieren gerne die Abholung Ihrer Großfigur für Sie.

 

6. Garantieinformation

Sie haben eine möglichen Defekt an Ihrem Artikel festgestellt? Kein Problem! Wir bieten Ihnen hierzu folgende Möglichkeit an:
Setzen Sie sich direkt mit uns in Verbindung. In der Regel ist eine telefonische Erstaufnahme vorteilhaft, da wir Ihnen somit bereits Lösungsvorschläge schnell und bequem anbieten können. Sollten Sie keine Möglichkeit zur telefonischen Kontaktaufnahme haben bzw. wünschen Sie die schriftliche Art der Beanstandung, bitten wir Sie uns per Mail oder Post schriftlich mitzuteilen um welche Art von Garantiefall es sich handelt. Ebenso sind Bilder der Beschädigung von Nöten, um den Garantiefall abwickeln zu können!
Einzelheiten zum Rücktrittsrecht finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

 

7. Angebote

Auf dekorationsfiguren.de finden Sie stets unsere aktuellen Angebote. Bestellen Sie diese direkt in unserem Onlineshop. Dort erhalten Sie eine riesige Auswahl an den unterschiedlichsten Produkten - zum dekorieren, gestalten, werben oder auch zum sammeln.

 

II. Mein Kundenkonto

  1. 1. Registrierung und Anmeldung
  2. 2. Passwort
  3. 3. Inhalt
  4. 4. Konto löschen

1. Registrierung und Anmeldung

1.1 Wo kann ich mich anmelden?

Das Feld „Anmelden/Registrieren“ finden Sie links oben auf dekorationsfiguren.de. Über dieses Feld gelangen Sie in die Ansicht „Neu hier?“ - „Konto erstellen“. Geben Sie hier Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, ein individuelles Passwort ein und entscheiden Sie sich ebenso ob Sie unseren newsletter (per Mail) erhalten möchten. Anschließend bestätigen Sie Ihre Registrierung mit klicken des Button „Registrieren“. Nach erfolgreicher Registrierung wird Ihnen die „Herzlich Willkommen“ Seite angezeigt. Für eine komfortablere Nutzung von dekorationsfiguren.de können Sie hier Ihre persönlichen Abgaben vervollständigen.

1.2 Wie kann ich mich anmelden?

Wenn Sie bereits registriert sind, können Sie sich über das Feld „Anmelden/Registrieren“ anmelden. Unter „Schon registriert“ geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und das von Ihnen gewählte Passwort in die entsprechenden Textfelder ein. Bestätigen Sie Ihre Eingabe mit dem Button „Login“.

 

2. Passwort

2.1 Anforderungen an Ihr Passwort?

Sicherheit wird bei Walt-Deko groß geschrieben. Deshalb gibt es besondere Anforderungen für Ihr Passwort:

  • Ihr Passwort muss mindestens 6 Stellen und darf maximal 15 Stellen haben.
  • Ihr Passwort darf maximal 3 gleiche aufeinanderfolgende Buchstaben oder Zahlen haben.
  • Ihr Passwort muss wenigstens einen Buchstaben enthalten und darf maximal 4 gleiche Buchstaben haben.
2.2 Passwort vergessen?

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen“ unter dem Anmeldefeld. Wir senden Ihnen ein neues Passwort an die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse zu.

 

3. Inhalt

3.1 Was befindet sich unter "Mein Kundenkonto"?

In Ihrem Walt-Deko Kundenkonto können Sie Ihre persönlichen Daten einsehen, aktualisieren und verwalten. Vom Benutzernamen über Ihr Passwort bis hin zu Ihren persönlichen Daten. Zusätzlich können Sie neben Ihrer Rechnungsadresse weitere Lieferadressen angeben. Auch Ihre bisherigen Bestellungen, sowie alle auf dem Merkzettel gespeicherten Angebote finden Sie hier.

3.2 Wie ändere ich meine Email - Adresse?

Sie können Ihre E-Mail-Adresse jederzeit im Bereich „Persönliche Daten“ unter „Mein Kundenkonto“ ändern. Tragen Sie die neue E-Mail-Adresse in das freie Feld unter Ihrer bestehenden E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Speichern“. Wenn Sie das Feld frei lassen, behält Ihre aktuelle E-Mail-Adresse die Gültigkeit.

 

4. Konto löschen

Wie lösche ich mein Kundenkonto?

Sie können Ihr Kundenkonto jederzeit löschen, nachdem Sie sich über „Registrieren“ bzw. über "Login" angemeldet haben. Klicken Sie unter „Mein Kundenkonto“ - „Persönliche Angaben“ auf den Button „Kundenkonto löschen“. Um uns ständig verbessern zu können, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns den Grund für das Löschen Ihres Kundenkontos angeben würden.

 

III. Mehr - Walt-Deko

1. Produktverfügbarkeit

Wie erhalte ich die Information darüber, ob das ausgewählte Produkt verfügbar ist?

Um die Verfügbarkeit eines Produktes zu prüfen, nutzen Sie die Anzeige der Lieferzeit auf der Produktdetailseite jedes einzelnen Artikels. Ist Ihr gewünschter Artikel nicht verfügbar, wird Ihnen die Lieferzeit mit „momentan nicht verfügbar“ angezeigt Bitte beachten Sie: Haben Sie einen Artikel bestellt, der als „sofort verfügbar“ oder „lagernd“ verfügbar ist, werden wir ihre Bestellung umgehend nach Zahlungseingang bearbeiten und versenden. Die Regellaufzeit für den Paketversand beträgt daraufhin ca. 1-3 Werktage, für den Speditionsversand ca. 2-5 Werktage.

 

2. Kaufberater

Was ist der Kaufberater?

Auf der Suche nach dem richtigen Artikel können Ihnen unsere Mitarbeiter telefonisch immer weiterhelfen. Mit dem digitalen Kaufberater auf dekorationsfiguren.de haben Sie die Möglichkeit die wichtigsten Fragen bereits vor dem Kauf zu klären und sich über die verschiedenen Möglichkeiten und Unterschiede zu informieren. Nutzen Sie hierzu die Artikelinformationen auf den jeweiligen Produktunterseiten oder vergleichen Sie die technischen Details der einzelnen Artikel auf ihrem Merkzettel.

 

3. Widerruf

Umtausch ohne Wenn und Aber: Da machen Sie garantiert nichts falsch. Sollte Ihnen ein bei Walt-Deko gekauftes Produkt nicht gefallen, können Sie es innerhalb der gestetzlichen Frist des Widerrufrechts zurückgeben. Wenden Sie sich dazu per Mail oder Post an uns. Wir helfen Ihnen gern weiter.

 

4. Entsorgung

Recycling und umweltgerechte Entsorgung ist auch bei Walt-Deko ein Thema, das groß geschrieben wird. Sollte ihr Artikel beschädigt sein, Ihnen nicht mehr gefallen oder Sie bereits Ersatz haben, können Sie diesen Artikel selbstständig mit einem schweren Gegenstand (z.B. Vorschlaghammer) zerkleinern und in ihrer Restmülltonne entsorgen. Diese Art der Entsorgung verringert das Volumen und spart somit Müllkosten! Sollten Sie keine Möglichkeit zur Entsorgung haben, bieten wir Ihnen an, bei uns bestellte Produkte unentgeltlich und nach entsprechender Vereinbarung zurückzunehmen entsorgen diese fachgerecht entsprechend den gesetzlichen Vorgaben für Sie. Entweder senden Sie uns den Artikel auf dem Post oder Speditionsweg zurück oder geben diesen eigens an folgender Adresse zurück:

  • Walter Werbe- & Dekorationsfiguren
  • René Walter
  • Lager 2
  • Görlitzer Straße 41
  • 02827 Görlitz

Die Kosten für die Rücksendung können wir leider nicht übernehmen. Gern Sind wir Ihnen jedoch bei der Speditionswahl behilflich bzw. können den Speditionsversand und Paketversand für Sie beauftragen. Kontaktieren Sie uns hierzu bitte per Mail oder Telefon.

 

5. Newsletter

5.1 Wie kann ich mich für den Walt - Deko Newsletter anmelden?

Sie möchten immer über die neusten Angebote von Walt-Deko per E-Mail informiert werden? Unseren Newsletter senden wir Ihnen kostenfrei zu. Die Anmeldung können Sie direkt auf dekorationsfiguren.de unten rechts am Ende jeder Seite bei Newsletter. Einfach E-Mail-Adresse eingeben und abschicken. Unmittelbar danach erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail. Erst dann erhalten die Top-Angebote von Walt-Deko per E-Mail.

5.2 Wie kann ich mich für den Media Markt Newsletter abmelden?

Sie können den Newsletter jederzeit abbestellen, indem Sie in Ihrem Newsletter auf den Link „Abmelden“ klicken, der sich in der Fußleiste befindet. Es folgt eine Weiterleitung auf dekorationsfiguren.de, wo Sie Ihre Abmeldung mit einem Klick bestätigen.

 

6. Bösartige E-Mails/ Phishing

"Phishing-" oder "Spoof"-E-Mails sind gefälschte Nachrichten mit denen man versucht an Daten von Internet-Nutzern zu gelangen, um damit deren Identität zu stehlen oder ihnen Schaden zuzufügen.
Diese Mails können getarnt sein als Benachrichtigungen wie z. B. Mahnungen oder Versandbestätigungen, die Sie auf eine Website weiterleiten können, die unserem Onlineshop ähneln. In manchen Fällen werden Sie aufgefordert Informationen wie z. B. Kontodaten oder Passwörter einzugeben. Jegliche Angaben können in betrügerischer Absicht weiterverwendet werden, um an Ihre Daten oder Geld zu gelangen.
Walt-Deko schickt Ihnen niemals E-Mails mit zip- oder exe-Dateianhängen. Walt-Deko verschickt Anhänge nur als PDF-Datei. Ebenso verschickt Walt-Deko keine Mahnungen als E-Mails, sondern nur auf dem Postweg. Sollten Sie E-Mails mit zweifelhaften Anhängen erhalten, welche vorgeben, von Walt-Deko zu sein, öffnen Sie diese Anhänge auf keinen Fall, sondern löschen Sie diese sofort.